A Thyrre Cosmetics busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra online segura, transparente e satisfatória. Todas as nossas práticas seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente que realiza uma compra online possui o direito de arrependimento, podendo desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo frete.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacrado, acompanhado de nota fiscal e brindes (quando houver).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar a substituição ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A análise técnica será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item pela Thyrre Cosmetics.
Confirmado o defeito, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
Abatimento proporcional em futuras compras.
De acordo com as boas práticas de saúde e segurança:
Produtos de uso pessoal, cosméticos, perfumes e itens de higiene não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito ou vício de fabricação.
Caso o lacre esteja rompido, a devolução só será aceita se comprovado o defeito.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até os prazos estabelecidos:
📧 E-mail: Sac@thyrrecosmetics.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99305-2781 / (11) 95146-4267 / Suporte Técnico: (11) 93226-1979
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após análise, enviaremos o código de logística reversa (quando aplicável) para postagem gratuita do produto.
Cartão de Crédito: estorno junto à administradora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Thyrre Cosmetics.
Nos casos de troca por escolha do cliente (sem defeito), os custos de envio ficam sob responsabilidade do consumidor.
Observação: A Thyrre Cosmetics reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política e no Código de Defesa do Consumidor.
